Politica di Reso e Rimborso – Vanilla
Grazie per aver scelto i prodotti artigianali Vanilla.
La qualità e la freschezza dei nostri panettoni e prodotti da forno sono la nostra priorità. Di seguito trovi la nostra politica di reso e rimborso, conforme alla normativa vigente per i prodotti alimentari deperibili.
Prodotti non restituibili
Secondo l’art. 59 del Codice del Consumo, i prodotti alimentari deperibili non possono essere restituiti tramite diritto di recesso.
Per questo motivo panettoni, dolci lievitati e altri prodotti alimentari Vanilla non possono essere resi se il cliente cambia idea.
Resi accettati solo in caso di difetto o danneggiamento
Accettiamo resi o sostituzioni solo se:
- il prodotto arriva danneggiato
- presenta difetti
- è non conforme all’ordine
In questi casi contattaci entro 48 ore dalla consegna all’indirizzo:
📩 vanillatrani24@gmail.com
Come richiedere assistenza
Nella tua email includi:
- numero d’ordine
- nome completo
- descrizione del problema
- foto chiare del prodotto
- foto della confezione esterna in caso di danni da trasporto
Valuteremo la richiesta entro 24–48 ore.
Rimborso o sostituzione
Se la richiesta viene approvata, potrai scegliere tra:
✔️ Rimborso completo
Emesso sul metodo di pagamento originale.
✔️ Sostituzione del prodotto
Spediremo un nuovo articolo senza costi aggiuntivi.
Costi di spedizione
- Se il difetto è attribuibile a Vanilla, tutti i costi sono a nostro carico.
- Se richiesto un reso fisico, forniremo istruzioni e un’eventuale etichetta di spedizione.
Tempistiche
- Rimborsi: 5–7 giorni lavorativi dall’approvazione
- Prodotti sostitutivi: tempistiche variabili in base al periodo dell’anno
Regali
Se il prodotto è stato contrassegnato come regalo, possiamo inviare un sostituto o un buono dello stesso valore al destinatario.
Contatti
Per richieste relative ai resi o ai rimborsi:
📩 vanillatrani24@gmail.com
📍 Vanilla – Via Jean Marie Pardessus